1. Термины
- Приложение — мобильное приложение «ARENA CYBEROMSK» для iOS и Android;
- Клуб — компьютерный клуб ARENA CYBEROMSK по адресу: г. Омск, проспект Карла Маркса, д. 18, 3 этаж;
- Аккаунт — учётная запись, связанная с подтверждённым номером телефона;
- Баланс — учёт денежных средств, внесённых пользователем в качестве аванса за будущие услуги;
- Бонусы — скидочные единицы, которые не являются денежными средствами;
- Бронирование — предварительный резерв конкретного игрового места на определённый период с полной предоплатой с Баланса;
- Игровая сессия — период использования игрового места, оборудования или консоли;
- Сервисные сообщения — сообщения о безопасности, платеже, чеке, бронировании и игровой сессии.
2. Сфера действия и приоритет условий
2.1. Разделы об использовании Приложения регулируют доступ к программному обеспечению. Разделы об услугах являются публичной офертой и регулируют оплату и оказание услуг Клуба.
2.2. Актуальные тарифы, параметры конкретной брони, период услуги и итоговая цена показываются пользователю до подтверждения и становятся условиями соответствующего договора.
2.3. При противоречии применяются обязательные нормы закона, затем индивидуально согласованные параметры оплаченной операции, затем специальные положения настоящего документа, относящиеся к соответствующей функции.
3. Акцепт и электронная фиксация
3.1. Условия использования Приложения принимаются отдельным чекбоксом при регистрации или при обновлении, требующем повторного акцепта.
3.2. Договор на платную услугу заключается при принятии настоящей Оферты и совершении одного из действий: подтверждение Бронирования, запуск оплачиваемой сессии, пополнение Баланса либо оплата услуги или товара доступным способом.
3.3. Сервер может фиксировать документ, версию и хеш, дату и время, пользователя или flowId, источник, платформу, версию приложения, IP-адрес и User-Agent.
3.4. Согласие на обработку персональных данных, согласие на рекламу и согласие законного представителя оформляются отдельно в случаях, когда они необходимы.
4. Регистрация, аккаунт и безопасность
4.1. Пользователь указывает номер телефона, имя, фамилию, логин, email, дату рождения и пароль. Телефон подтверждается одноразовым кодом.
4.2. Пользователь обязан указывать достоверные сведения, не передавать пароль и коды третьим лицам и незамедлительно сообщать о компрометации на info@cyberomsk.ru.
4.3. Для защиты пользователя и инфраструктуры Администратор вправе временно ограничить доступ при признаках взлома, мошенничества, вредоносной активности или существенного нарушения настоящих условий. Ограничение должно быть соразмерным и не прекращает денежные обязательства сторон.
5. Несовершеннолетние и ночное посещение
5.1. Техническая регистрация допускается независимо от возраста. Пользователь младше 14 лет использует платные функции и посещает Клуб с участием законного представителя. Пользователь 14–18 лет действует в пределах своей дееспособности либо с согласием представителя.
5.2. Дневной период — с 07:00 до 22:00. Ночной период — с 22:00 до 07:00 и доступен только лицам, достигшим 18 лет.
5.3. При сомнении в возрасте администратор вправе попросить показать паспорт или иной документ. Документ проверяется визуально, копия и реквизиты не сохраняются.
6. Функции Приложения и лицензия
- пополнение Баланса через СБП с участием АО «АЛЬФА-БАНК»;
- просмотр тарифов и создание Бронирования;
- запуск и сопровождение игровой сессии, в том числе по QR-коду;
- просмотр Баланса, операций и электронных чеков;
- участие в программе лояльности, реферальной программе, промокодах и «Рулетке призов»;
- получение сервисных и, при отдельном согласии, рекламных сообщений;
- внутренняя оценка посещения;
- просмотр информационного каталога еды и напитков без оформления заказа через Приложение.
6.1. Пользователю предоставляется простая, непередаваемая лицензия на личное некоммерческое использование Приложения на поддерживаемом устройстве.
6.2. Камера используется только для QR-кода и не записывает изображение. Push-разрешение запрашивается операционной системой. Отказ ограничивает только соответствующую функцию.
6.3. Запрещены доступ к чужому аккаунту, API или сессии, подмена QR и платёжных событий, автоматизированные злоупотребления, вредоносный код, атаки, майнинг, обход защиты и незаконное копирование или модификация Приложения.
7. Предмет платных услуг
7.1. Исполнитель предоставляет доступ к игровым ПК, периферии, программному обеспечению, PlayStation и игровым зонам, а также оказывает сопутствующие услуги, доступные в Клубе.
7.2. Конкретные зона, место, дата, время, тариф, длительность и цена показываются до оплаты. Изменение будущих тарифов не меняет цену уже оплаченной услуги без согласия пользователя.
8. Баланс, цена, оплата и чеки
8.1. Денежный Баланс является авансом на будущие услуги, не имеет срока действия и не переносится между аккаунтами.
8.2. В Приложении пополнение производится через СБП с участием АО «АЛЬФА-БАНК». Исполнитель получает сумму и идентификатор операции, но не получает и не хранит реквизиты банковской карты или счёта пользователя.
8.3. Неиспользованный денежный остаток возвращается по заявлению пользователя. Автоматический вывод произвольной суммы с Баланса средствами Приложения не предусмотрен. Исполнитель вручную сопоставляет подлежащий возврату остаток с одной или несколькими конкретными исходными операциями пополнения и оформляет их отмену (реверс) через АО «АЛЬФА-БАНК» и Систему быстрых платежей. Если остаток образован несколькими либо частично использованными пополнениями и стандартная отмена операции не позволяет вернуть точную сумму, Исполнитель согласовывает с пользователем иной законный и технически доступный способ возврата или порядок взаиморасчётов. Техническое ограничение Приложения не лишает пользователя права на возврат неиспользованного аванса.
8.4. Бонусы не являются денежными средствами, не возвращаются, не передаются и используются только по опубликованным Правилам программы лояльности.
8.5. Электронные чеки формируются в случаях и в моменты, предусмотренные законодательством о ККТ, включая операции с авансом, если это требуется. Чек направляется на email пользователя. При прямой покупке еды или напитков не с Баланса чек формируется при соответствующем расчёте.
9. Создание и параметры Бронирования
9.1. Бронирование создаётся в Приложении после авторизации и выбора даты, времени начала, длительности, зоны и игрового места. До подтверждения показываются итоговая цена и основные условия отмены.
9.2. При подтверждении полная стоимость списывается с денежного Баланса. Параметры фиксируются в Приложении и могут подтверждаться сервисным уведомлением.
9.3. Бронирование создаётся только на будущее время, не более чем на 14 календарных дней вперёд. Максимальная длительность одной Брони — 24 часа.
| Период начала | Шаг времени | Минимальная длительность |
|---|---|---|
| 07:00–22:00 | 5 минут | 60 минут |
| 22:00–00:00 | 30 минут | 180 минут |
| 00:00–01:00 | 30 минут | 120 минут |
| 01:00–07:00 | 30 минут | 60 минут |
9.4. Игровое место доступно, если оно активно, входит в выбранную зону, не пересекается с чужой Бронью и по данным системы будет свободно к началу. Собственная активная сессия пользователя не препятствует созданию последующей Брони.
9.5. Стоимость рассчитывается по зоне, дате, времени и тарифам. Система может выбрать наиболее выгодную комбинацию почасовой оплаты и пакетов. Итоговая стоимость показывается до подтверждения.
10. Отмена, отказ и возврат денежных средств
10.1. До подтверждения Бронирование не создаётся и средства не списываются.
10.2. При отмене не позднее чем за 24 часа до начала полная денежная стоимость возвращается на Баланс, а использованные Бонусы восстанавливаются.
10.3. При отмене менее чем за 24 часа, неявке или отказе после начала Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанной части и документально подтверждённые фактические расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного договора. Остаток возвращается пользователю. Фиксированный штраф и автоматическое удержание всей цены не применяются.
10.4. При досрочном завершении после начала оплачивается фактически использованное время и подтверждённые расходы, а стоимость неоказанной части возвращается.
| Ситуация | Порядок расчёта |
|---|---|
| Отмена не позднее чем за 24 часа | полная денежная стоимость возвращается на Баланс; Бонусы восстанавливаются |
| Отмена менее чем за 24 часа | цена за вычетом подтверждённых фактических расходов; остаток возвращается |
| Отказ после начала | оплата фактически оказанной части и подтверждённых расходов; неоказанная часть возвращается |
| Опоздание или неявка | место сохраняется до окончания оплаченного периода; расчёт производится как при отказе после начала, без фиксированного штрафа |
| Сбой по вине Клуба | замена, перенос, уменьшение цены либо полный/пропорциональный возврат |
10.5. Заявление на возврат остатка Баланса или иной подлежащей возврату суммы направляется на info@cyberomsk.ru с адреса, связанного с аккаунтом, либо подаётся лично в Клубе; через Приложение — только при наличии соответствующей функции. Пользователь указывает Ф.И.О., телефон аккаунта, сумму, основание, дату и идентификатор пополнения при наличии. Полный номер карты, CVV/CVC, пароль и коды банка не запрашиваются. Исполнитель проверяет остаток и вручную оформляет отмену одной или нескольких конкретных исходных операций. Распоряжение на возврат направляется не позднее 10 календарных дней после получения достаточных сведений; фактический срок зачисления зависит от банка и СБП.
10.6. Контроль аккаунта подтверждается входом, кодом на телефон или иным соразмерным способом. Перенос денежного остатка на чужой аккаунт не производится.
11. Опоздание, игра до начала и использование места
11.1. Забронированное место сохраняется за пользователем до окончания оплаченного периода и не передаётся другому посетителю из-за опоздания или неявки. Время услуги исчисляется с подтверждённого начала и не продлевается на период опоздания.
11.2. При доступности пользователь может начать почасовую сессию до начала Брони. До времени начала применяется почасовой тариф, после чего начинается оплаченный период Брони.
11.3. Продление возможно при отсутствии следующей Брони и наличии достаточного Баланса.
12. Технические неисправности
12.1. О неисправности следует сообщить администратору без неоправданной задержки. По согласованию предоставляется равноценное или лучшее место, перенос времени, уменьшение цены либо возврат стоимости неоказанной части.
12.2. Место более низкой категории предоставляется только с согласия пользователя и соответствующим уменьшением цены.
12.3. При полной невозможности оказать услугу по вине Исполнителя возвращается полная стоимость соответствующей неоказанной услуги.
13. Правила посещения Клуба и использования оборудования
13.1. В Клубе запрещены алкоголь, наркотические вещества, нахождение в выраженном опьянении, курение, электронные сигареты и устройства нагревания табака.
13.2. Запрещены оскорбления, угрозы, преследование, провоцирование конфликтов, ненавистническая лексика, чрезмерный шум и нарушение санитарных или пожарных требований.
13.3. Запрещены повреждение оборудования, мебели и кабелей; установка программ и изменение системных настроек без разрешения; вредоносный код, майнинг и атаки; доступ к чужим аккаунтам, данным и сессиям.
13.4. Еда и напитки допускаются в обозначенных местах. У оборудования напитки допускаются в закрытой таре с разрешения администратора. О проливе необходимо сообщить немедленно.
13.5. О дефекте оборудования следует сообщить до начала или сразу после обнаружения. Периферия не перемещается без разрешения. Пользователь обязан забрать личные вещи.
13.6. При нарушении администратор вправе предупредить пользователя, потребовать прекращения нарушения, пересадить его или прекратить сессию для обеспечения безопасности. Расчёт возврата производится по фактически оказанному времени и подтверждённым расходам; автоматическое удержание всей суммы не применяется.
13.7. Пользователь возмещает доказанный прямой ущерб при наличии вины и причинной связи. Размер ущерба подтверждается актом и документами на ремонт или замену с учётом износа.
13.8. В Клубе открыто ведётся видеонаблюдение. Подробности содержатся в Политике конфиденциальности и обработки персональных данных.
14. Лояльность, промокоды и «Рулетка призов»
14.1. Начисление и использование Бонусов, реферальные вознаграждения и промокоды регулируются отдельными Правилами программы лояльности.
14.2. Акция «Рулетка призов» регулируется отдельными Правилами акции, в которых указываются условия начисления попыток, призы и вероятности результатов.
15. Уведомления и реклама
15.1. Уведомления о подтверждении, начале и окончании Бронирования, состоянии игровой сессии, платеже, возврате, электронном чеке и безопасности являются сервисными и направляются для исполнения договора и защиты аккаунта.
15.2. Рекламные push-уведомления, SMS и email направляются только после отдельного добровольного согласия и могут быть отключены независимо от сервисных сообщений.
16. Интеллектуальные права
16.1. Права на код, интерфейс, бренд, графику, тексты и материалы Приложения принадлежат соответствующим правообладателям.
16.2. Пользователь не вправе копировать, распространять, декомпилировать, модифицировать или использовать Приложение в коммерческих целях, кроме случаев, прямо разрешённых законом.
17. Ответственность и обстоятельства непреодолимой силы
17.1. Ответственность сторон определяется законодательством Российской Федерации. Настоящий документ не ограничивает обязательные права потребителя.
17.2. Исполнитель не отвечает за сбои сети, устройства, операционной системы, банка или стороннего сервиса вне его разумного контроля, но отвечает за собственные нарушения и обязан принять разумные меры по восстановлению услуги.
17.3. Обстоятельства непреодолимой силы освобождают сторону от ответственности за период их действия, но не отменяют обязанность вернуть стоимость фактически неоказанной услуги, если иное не следует из закона.
18. Персональные данные и удаление аккаунта
18.1. Обработка данных регулируется Политикой конфиденциальности и отдельным Согласием на обработку персональных данных. Принятие настоящего документа не является согласием на рекламные сообщения.
18.2. Удаление аккаунта доступно внутри Приложения и через веб-страницу. Профиль обезличивается, активные авторизации и push-токены удаляются. Обязательные финансовые документы сохраняются в установленные законом сроки.
18.3. Перед удалением пользователь может запросить возврат денежного остатка. Автоматический вывод отсутствует: возврат обрабатывается вручную посредством отмены одной или нескольких конкретных исходных операций пополнения. Если пользователь выбирает восстановление по тому же номеру телефона, денежный остаток сохраняется отдельно от обезличенного профиля до возврата либо восстановления доступа.
19. Обращения и споры
19.1. Обращения и требования направляются на info@cyberomsk.ru либо по адресу Исполнителя. Досудебный порядок является добровольным, если обязательность не установлена законом.
19.2. Пользователь вправе обратиться в Роспотребнадзор, иные уполномоченные органы или суд. Территориальная подсудность определяется законом, включая право потребителя на выбор суда в предусмотренных случаях.
20. Изменение условий и реквизиты
20.1. Новая редакция применяется к будущим операциям с момента публикации, если не указан более поздний срок. Уже оплаченная услуга регулируется редакцией, действовавшей при подтверждении, и обязательными нормами закона.
20.2. Существенные изменения функций Приложения или договорных условий доводятся до пользователя до начала их применения; при необходимости запрашивается повторный акцепт.
Реквизиты и контакты
ООО «КИБЕРОМСК»; ИНН 5504098940; ОГРН 1155543015374.
Юридический адрес: 644053, Омская область, г. Омск, Нефтезаводская, 29, 6П.
Телефон: +7 (3812) 66-76-26; e-mail: info@cyberomsk.ru; сайт: https://cyberomsk.ru.