1. Как подать запрос
- в Приложении: Профиль → Удаление аккаунта → подтвердить действие;
- по электронной почте: направить запрос на info@cyberomsk.ru с адреса, связанного с аккаунтом;
- при утрате доступа — обратиться лично в Клуб с минимально необходимым подтверждением контроля номера телефона.
2. Что происходит после подтверждения
- завершаются активные сессии авторизации;
- удаляются или необратимо обезличиваются имя, фамилия, логин, email, дата рождения, реферальные связи, отзывы и настройки профиля;
- удаляются пароль, refresh/access tokens, push-токены и связь installation ID с пользователем;
- прекращаются маркетинговые согласия и рекламные рассылки;
- обязательные финансовые и кассовые документы сохраняются только в сроки, установленные законом;
- номер телефона и денежный остаток отделяются от обезличенного профиля и сохраняются только до возврата остатка либо создания нового профиля и восстановления доступа к остатку после идентификации.
3. Денежный остаток
Удаление аккаунта не означает отказ от денег на Балансе. До удаления пользователю показывается остаток и предлагается подать заявление на возврат.
Автоматического вывода произвольной суммы из Приложения нет. Оператор проверяет историю пополнений и вручную оформляет полный или частичный возврат по одной или нескольким исходным операциям через платёжную инфраструктуру Альфа-Банка/СБП. Если стандартная отмена не позволяет вернуть точную сумму, Оператор согласовывает иной законный и технически доступный способ исполнения.
4. Срок и подтверждение
Запрос регистрируется после получения. Оператор вправе запросить только сведения, необходимые для исключения удаления чужого аккаунта. Удаление или обезличивание в рабочих системах выполняется без неоправданной задержки, как правило, не позднее 30 календарных дней после подтверждения запроса. Возврат денежных средств оформляется в срок, указанный в Публичной оферте.
5. Резервные копии
Сведения в изолированных резервных копиях удаляются при штатной ротации. Если резервная копия восстанавливается до истечения срока ротации, список удалённых аккаунтов применяется повторно до возобновления обычной обработки.
6. Повторная регистрация
После удаления пользователь может создать новый профиль на тот же номер телефона. Это является новой регистрацией, а не восстановлением удалённых полей профиля. Сохранившийся денежный остаток становится доступен после подтверждения номера и необходимых проверок.
7. Контакты
Запросы: info@cyberomsk.ru. Адрес: 644024, Омская область, г. Омск, проспект Карла Маркса, д. 18, 3 этаж. Телефон: +7 (3812) 66-76-26.